置之死地而後快

【圖文／字圖所整合行銷《創見者們》】

張展華/郭孟庭       華騰設計有限公司創辦/經理人

電影世界裡，魔術師揮灑魔杖，想像立刻化為真實。專攻辦公空間等設計服務的華騰設計公司，其團隊用一支筆，為客戶創造想像及無限可能，並實現客戶的理想空間。創辦人張展華憑藉著服務客戶的幹勁、尊重客戶需求的態度，以及自修學來的專業能力，開拓出不凡的事業成就。

努力自學並從基層做起，積累築夢能量

張展華自幼即顯現其不受拘束、自由奔放的人格特質。現任公司主管，同時也是創辦人另一半的郭孟庭提到，「創辦人曾經在學校美勞課DIY燈籠作業，親自設計出一棟擁有車庫的小房子，只要把車庫內的車拉出來，整間房子的燈泡就會亮了」。這件別具巧思的房屋燈籠，彷彿暗示了自己將朝空間設計領域發展。

但事實上，與其它科班出身的設計人相比，張展華的設計之路走得辛苦。即使靠自修考取了製圖證照，在當年學歷導向的社會風氣裡，少了一張專科畢業證書，求職過程仍困難重重；但「山不轉，路轉」，張展華決定先累積相關產業的實務經驗，應徵成為家具公司的業務人員，並在短短一年多內，以卓越表現拿下金額逾千萬、甚至破億的大案子，不僅深受部門主管賞識，並期許他能重返校園完成未竟的學業。

不久，公司遭逢人事變動，機緣巧合下，當時一間生產辦公家具的工廠客戶，主動向他提出挖角邀請。在這裡，張展華那顆從未拋卻設計熱情的心，擁有了大展拳腳的舞台。在新老闆鼓勵下，他利用公司既有的辦公桌零配件，在半年內畫出了多達三、四十張的成品3D圖；這項可應用在天花板、隔間、屏風、桌椅櫃及展示櫃等家具、裝潢等範圍的創新商品，多年之後這間工廠仍在生產銷售。

靠自學將美術天分發揮至極致，張展華的創業過程，就是一個將理想化為現實的過程，不斷動腦的習慣，讓其在設計圈樹立了屬於自己的獨特風格。

然而，上天似乎在考驗著張展華追逐設計夢的心有多堅定，儘管他的天分受到公司上下的高度肯定，但辛苦換來的「獎勵」，竟是在交出所有設計圖光碟後，老闆的一句「你就做到今天為止」，這個突如其來，愚人節般的玩笑，最終讓張展華毅然踏上創業之路。

不畏挫折，為新事業蓄積能量

「既然懂得如何設計商品，又擁有極強的業務開發能力，何不乾脆豁出去為自己拚一次」？失業後，張展華仍每天穿著西裝假裝上班，不敢讓家人知道。經過一番思索才悟出這個道理，創業吧，用手上的那支畫筆，構築自己的設計事業。

郭孟庭笑著說道，「在剛起步的階段，什麼都要省，連名片都是拜託親友無償支援，還拿過客戶用餘的喜帖用紙印製」。創業者沒有喊苦的權利，為了快速累積經驗、培植公司接案實力，張展華大膽切入同業不願承攬的領域，包括家具採購或單項裝修等各類小工程，卯足全力拓展客源，即使客戶遠在台中、高雄，就算只是換個插座，案子再小都願意去做。

如同公司的命名由來，「華」是創辦人的名字，「騰」則是其馬的生肖排序，這兩個字的組成，有事業起飛的隱喻；憑藉著衝勁，張展華曾熬夜趕出設計圖，天一亮就衝到客戶公司門口，當場將圖件交給對方，讓對方留下深刻的印象。

肩負公司主管重責，同時也是創辦人左右手的郭孟庭，在進入設計領域後，不但看見這個行業中的無限可能，亦深刻體會了「誠信」之於一個企業的重要性。

郭孟庭憶起一段往事：「曾有一位客戶，一開始始終得不到當面洽談的機會，每次都只能把DM交給總機，但創辦人鼓勵我持續拜訪，歷經五、六次嘗試，直到某天，客戶總機來電安排會見，我們才順利接下這個案子」。不害怕被拒絕、無懼失敗，只要認為客戶有需要，便鍥而不捨的探訪，張展華和華騰設計團隊靠著拼命三郎般的熱誠，逐漸累積口碑。

信任，來自落實「以客為尊」的理念

華騰設計的服務特色之一，即現場手繪溝通。團隊經過與客戶對談及聆聽需求後，會立即手繪勾勒出設計草圖，在確認設計師與客戶期待是一致的，才會進行後續3D模擬及裝潢細節的確認。每一位設計師的筆，不只是描繪客戶對未來夢想的藍圖，也傳遞了華騰在面對每個案子時的基本態度：「凡事站在客戶立場思考」。

公司剛成立時，為了爭取客戶信任，張展華經常在一邊與客戶討論時，就一邊將客戶的想法描繪於紙上，郭孟庭透露，「他總是帶著一支鉛筆、一張白紙去見客戶」，當隨筆勾勒的3D透視圖逐漸成形，信任，常常也因為這個舉動而建立起來。她表示：「過去很多的裝潢糾紛，皆源於溝通不良，所以在承接案件時，我們最在乎的，就是客戶想要什麼」。

創業迄今二十餘年，華騰從未與客戶端發生過紛爭，郭孟庭分享了背後的訣竅，「只有兩個字，『尊重』。創辦人總是不斷提醒旗下設計師與員工，必需時時重視客人的感受」。儘管每件工程難免都會出現施工瑕疵，但她特別強調，「若客戶對於解決方案不滿意，通常我們會選擇打掉重做，誠懇的面對一切」。

設計不只是空間裝潢，而是滿足人們的全面需求

「以客為尊」的服務態度，對應的是張展華「以人為本」的設計初衷；無論是強調面對面接觸客戶，或是重視實用機能的設計理念及多面向商品設計的發展期許，在在印證張展華看待「設計」的原點，是滿足「人」還未被滿足的需求。直到現在，華騰設計仍維持親自拜訪客戶並手繪溝通的服務模式，張展華堅信，人與人互動是建立誠信的第一步。因此，儘管電腦科技發達，虛擬實境與擴增實境開始應用在設計產業，「人，也就是客戶，才是設計的本質」郭孟庭補充道。

以此延伸，當規劃提案時，他們總是站在客戶角度，思考如何優化客戶的生活，不會預設任何華而不實的多餘設計，堅持「不為造型而造型，從機能為出發點」的概念。對照時下諸多商品，或是外觀過度華麗，或是功能繁瑣複雜，但對使用者而言，最重要的需求可能只有一至二個，所以，郭孟庭認為，「『設計』最終仍會回歸『簡約』，從人所處的空間，到空間內所有的物品」。

面對每個設計案時，華騰的設計團隊會在與客戶的洽談中，先瞭解其個性、生活、興趣及顏色偏好等，根據需求，華騰的設計師們以白色、黑色、金箔色及深褐色為主要基調，搭配優美圓弧造型，營造出典雅質感及時尚簡約的風格，深獲客戶讚賞。

基於這樣的信念，公司接下來的事業方向，將朝多元化的路線拓展。郭孟庭充滿信心的提到，「不只空間，無論是家具、家電、生活用品及辦公3C產品等，之後都將會是華騰以設計專業積極投入的全新領域」。

「設計」、「採購」、「業務」分立，誓作提案的整合者

放眼未來，華騰將打造新品牌，成為各種生活方案的整合者。從設計、採購到製造，為客戶規劃完整的解決方案。郭孟庭解釋道：「設計房子和設計產品的概念相同，皆是整合不同品項的機能之後，為其創造出更優質的效益」。為了更有效的發揮專業，近期張展華特意將公司組織重新調整，分為設計、採購與業務三大部門，各自都具備獨立營運能力，同時也能相互串接資源。

華騰是業界少數設有業務部門的公司，多數設計公司靠口碑經營，以客戶介紹客戶的方式營運，業務擴充較為有限。郭孟庭談道：「創辦人個性喜歡主動出擊，多開發幾位客戶，案件成功數也會增加，這是或然率的概念」。而面對時下廣告行銷盛行，華騰更加仰賴業務與客戶的面對面溝通，「因為廣告容易美化，雖然容易吸引客戶，卻也容易形成糾紛」，郭孟庭強調，「誠信」始終是華騰不能打折的堅持。

為讓營業範圍更周延，公司內所有業務員不只接洽室內裝潢的設計案子，也承接其它產品的設計製造；同樣的，設計人員除了繪製室內裝潢的圖稿，若客戶有其它方面的需求，如杯盤等居家用品，他們也可提供服務。「所謂『設計』，就是創造符合消費端需要的產品或方案，從這個觀點出發，不論是學生、木工，甚至是業主本人，只要能發掘出人的需求，『人人都可以是設計師』」。

張展華觀察到目前設計產業面臨人力分散的情況，限縮了提供客戶的服務能量，因此，他透過「採購」部門來整合所有客戶的設計需求，將市場上所有案件量集中至公司，並整合工程資源，讓每個個案執行上能達到精準與效率；「對我們來說，萬業都可以採購」，負責採購部門的郭孟庭自信的表示，華騰設計藉由工程採購的專業，打造出差異化的服務特色，透過這樣的營運模式，她與張展華希望能夠帶動產業的正向競爭，營造出更符合消費需求的設計能量。

經過多年的成長歷練與重新整備之後，一支畫筆描繪的，將不再只是住家與辦公空間的3D圖，未來還將包含各種天馬行空的設計提案。當都市更新、危老重建正在全台灣如火如荼進行時，華騰設計已經做好充足的準備，隨時掌握跨足營造建設領域的機會。